Clientes
Soporte técnico y portal de clientes
Atención remota en horario de oficina, actualizaciones que llegan solas y un portal donde ve sus cajas, sus pagos y sus descargas.
Tel. 477 287 6116Soporte remoto incluido
Ejemplo.
Qué incluye
Lo que hacemos para que su caja no se detenga
Soporte remoto
Nos conectamos a su equipo para resolver dudas y fallas sin esperar una visita.
Actualizaciones automáticas
Cada mejora y corrección llega sola a todas sus cajas.
Respaldo diario
Su información se respalda todos los días, fuera del equipo de la tienda.
Capacitación
Le enseñamos a usted y a su personal, y repasamos lo que haga falta cuando entra alguien nuevo.
Visitas en sitio
Cuando se necesita estar ahí: instalación de equipo, reinstalaciones o cableado, en León y alrededores.
Cambio de equipo
Si cambia de computadora, pasamos su caja al equipo nuevo con su información.
Portal de clientes
Su cuenta con M9, siempre a la mano
- Estado de sus cajas y su próximo vencimiento
- Historial de pagos y pago en línea
- Descarga de los instaladores de lo que tiene contratado, también las apps de Android
- Compra de timbres de facturación y alta de su sello digital
- Reporte de fallas y sugerencias
Antes de llamar
Tres cosas que resuelven la mayoría
- ¿Hay internet? Si la caja está en la nube y no carga, revise que el módem esté encendido y que otra página abra.
- ¿La impresora tiene papel y está encendida? Si el ticket no sale, apague y encienda la impresora y vuelva a intentar.
- Cierre y vuelva a abrir el sistema. Si hubo una actualización, se aplica al volver a abrir.
Preguntas frecuentes
Sobre el soporte
¿Cómo pido soporte?
Por WhatsApp o por teléfono al 477 287 6116. Díganos su negocio y qué está pasando; si hace falta, nos conectamos de forma remota a su equipo para revisarlo.
¿En qué horario atienden?
En horario de oficina. Los mensajes que llegan fuera de ese horario se atienden al día siguiente hábil.
¿El soporte tiene costo?
El soporte remoto está incluido en su plan. Las visitas en sitio, reinstalaciones y reconfiguraciones se cobran aparte ($450 por servicio), igual que las fallas del equipo, que van por la garantía del fabricante.
¿Cómo se actualiza el sistema?
Solo. Cuando hay una versión nueva, la caja la descarga al abrir y la aplica la siguiente vez que se inicia; no hay que reinstalar nada.
¿Qué pasa si se descompone mi computadora?
Su información no se pierde: está en el servidor y se respalda diario. Instalamos el sistema en otro equipo, lo activamos y sigue trabajando donde se quedó.